Für Ihre eigene Dynamik

SETEX begleitet Sie mit maßgeschneidertem Support.

Entdecken Sie den Unterschied mit SETEX: wo tiefes Produktwissen auf erstklassigen Service trifft.

Mit umfangreichen Eigenentwicklungen von Hardware und Software für Steuerungen bis hin zur MES-Software OrgaTEX und zahlreichen Applikationen garantiert SETEX eine nahtlose Integration und Leistungsoptimierung. Unsere Experten im Support verstehen jedes Detail unserer Produkte, Anwendungen und kundenspezifischen Lösungen. Sie arbeiten eng mit der Entwicklung zusammen, um effiziente Lösungen für jegliche Probleme zu finden.

Während unsere Kundenbetreuungshotline regulär von Montag bis Freitag, 8:00 bis 17:00 Uhr CET, für Sie erreichbar ist, garantieren die SETEX SLA (Service Level Agreement) Support Care Verträge priorisierten Zugriff auf dieses Fachwissen.

Von sofortiger Fehlerbehebung bis zu umfassenden Systemoptimierungen und strategischen Partnerschaften ist unser globales Team darauf ausgerichtet, mit innovativen, nachhaltigen Lösungen die Spitzenleistung Ihrer Systeme zu erreichen. Entdecken Sie unsere Servicepakete für maßgeschneiderten Support.

Support-Pakete

Support der Ihre Produktionsrealität versteht

  1. SETEX SLA Basic– Schneller, verlässlicher Support
    Mit SLA Basic erhalten Sie direkten Zugang zum SETEX-Helpdesk und Remote-Service für professionelle Fehleranalyse und Problemlösung. Dieses Paket ist ideal, wenn Sie erfahrenen Support in Reichweite haben möchten, um Ihr OrgaTEX-System mit klar kalkulierbaren Kosten schnell wieder stabil zum Laufen zu bringen.
  2. SETEX SLA Plus light – sicher, stabil und zukunftsfest
    SLA Plus light ergänzt den Remote-Service um OrgaTEX-Softwareupdates. SETEX hält Ihre OrgaTEX-Installation per Remote-Update auf aktuellen, getesteten Release-Ständen – inklusive Bugfixes und funktionalen Erweiterungen innerhalb Ihrer lizenzierten Module. Regelmäßige Updates verringern Sicherheits- und Ausfallrisiken, sichern die langfristige Unterstützbarkeit und machen Ihr System bereit für zukünftige Upgrades und Erweiterungen.
  3. SETEX SLA Plus – Support mit Coaching-Effekt
    SLA Plus ergänzt "light" um einen jährlichen Vor-Ort-Termin sowie 10 % Rabatt auf vertiefende OrgaTEX-Schulungen. Im direkten Austausch vor Ort profitieren Sie von Experten, die die Möglichkeiten von OrgaTEX aus vielen Projekten kennen: Oft genügt ein gemeinsamer Blick auf die realen Abläufe in der Produktion und deren Abbild in OrgaTEX, um bessere Einstellungen zu finden, manuelle Eingriffe zu verringern und Prozesse insgesamt stimmiger und flüssiger zu gestalten.
  4. SETEX SLA Pro – 24/7-Absicherung für produktionskritische Anlagen
    SLA Pro baut auf dem kompletten Plus-Paket auf und ergänzt dieses um einen 24/7-Notfallservice durch erfahrene SETEX-Experten sowie die schnellsten Reaktionszeiten in unserem Portfolio. Diese Premium-Option richtet sich an Werke mit zeitkritischer Fertigung: Ungeplante Stillstände werden auf ein Minimum reduziert, und im Ernstfall haben Sie Sie sofort direkten Zugang zu Top- Unterstützung.

Das passende Servicepaket für Ihren Betrieb
Jede Produktion ist anders – Anzahl Maschinen und Arbeitsplätze, Schichtmodell, IT-Ressourcen und die Rolle von OrgaTEX in Ihrer Wertschöpfungskette bestimmen das passende Support-Level. Laden Sie unser SLA-Anfrageformular herunter, wählen Sie die für Sie interessanten Supportstufen aus, und wir erstellen für Ihr Werk ein maßgeschneidertes Angebot.

Hotline

Brauchen Sie sofortige Hilfe?

Unser ticketbasierter Hotline-Support bietet Fachkenntnisse mit anfänglichen Gebühren und zeitbasierten Anfragen und gibt SLA-Kunden Priorität.
Wir unterstützen Sie per E-Mail, Telefon und Online-Remote.

  1. Telefon: +49 6476 9147-66
  2. Telefax:  +49 6476 9147-31
  3. E-Mail: support@setex-germany.com 

Vor Ihrem Anruf halten Sie bitte folgende Informationen bereit:

1. Produktbezeichnung
2. Seriennummer
3. Versionsnummer der installierten Software
4. detaillierte Fehlerbeschreibungen/Fehlercodes (z. B. Alarm 301)

Wichtiger Hinweis:

Für unseren Online-Support benötigen Sie die kostenlos erhältliche Software Team Viewer QuickSupport.

Bitte laden Sie sich das Programm herunter

Bitte folgen Sie nach der Installation den Anweisungen auf Ihrem Bildschirm.

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Schermuly textile computer GmbH
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info(at)setex-germany.com
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